Supermercados La Cadena

INTRODUCCION

Este informe es un Análisis de las Estrategias Publicitarias de una cadena de supermercados, Supermercados La Cadena. Con este estudio se busca identificar, en primer lugar cuales han sido las estrategias publicitarias utilizadas por Supermercados La Cadena en el mercado dominicano.

Las Estrategias Publicitarias son un conjunto de decisiones preparadas de antemano para el logro de un objetivo asignado teniendo en cuenta todas las posibles reacciones adversas del contrincante y/o naturaleza. El éxito de una estrategia publicitaria provienes un 50% del análisis y decisiones, y el otro 50% de cómo se comunica.

El presente informe es fundamentalmente documental, basado en fuentes secundarias tales como: libros, enciclopedias, diccionarios, revistas y páginas de Internet. El método de investigación a utilizar será el Analítico, para así conocer mas a fondo el objeto de estudio, con lo cual se pretende explicar, hacer analogías, comprender mejor su comportamiento y establecer teorías. Las técnicas a utilizar para desarrollar el contenido del proyecto son: la recopilación documental, el análisis documental y la encuesta.

En el contenido de este trabajo desarrollaremos los siguientes capítulos:

Capitulo I Aspectos generales de Supermercados La Cadena y las características de sus servicios. En este capitulo daremos una visión general de la historia de los supermercados en Santo Domingo, sobre el inicio de los Supermercados La Cadena, su misión, visión, valores, estructura, análisis FODA y los principales servicios.

Capitulo II Aspectos Generales de las Estrategias Publicitarias. Describiremos el concepto y la importancia de las estrategias publicitarias, los tipos de estrategias publicitarias que existen, sus objetivos y concepto de las tácticas publicitarias.

Capitulo III Identificación de las Estrategias Publicitarias utilizadas por La Cadena para atraer nuevos clientes. Se enumeraran las distintas estrategias que utiliza Supermercados La Cadena: Estrategias Financieras, de Posicionamiento, Promociónales, Extensiva y de Fidelización.

Capitulo IV Análisis de la efectividad de la Publicidad en la captación de clientes. En este acápite se definirá el perfil del público objetivo de La Cadena, su participación de mercado, principales competidores, presentación de los resultados de la investigación de campo, análisis e interpretación de datos y un nuevo plan publicitario para implementarse en los supermercados La Cadena. .

El objetivo principal al desarrollar esta investigación es proporcionar todas las herramientas necesarias para incrementar la cartera de clientes de La Cadena y elevar su posicionamiento en el mercado a través de las Estrategias Publicitarias apropiadas.

Metodología de Investigación

Para asegurarnos de alcanzar los objetivos deseados y así obtener informaciones de mayor calidad se llevara a cabo el siguiente proceso metodológico:

Método Analítico, para conocer más el objeto de estudio, con lo cual se puede explicar, hacer analogías, comprender mejor su comportamiento y establecer nuevas teorías.

Técnicas

* Recopilación documental: en el cual recurriremos a diferente fuentes bibliografícas tales como: libros, enciclopedias. Diccionarios, revistas y páginas de Internet.

* Análisis documental: una vez obtengamos los datos necesarios para realizar dicha investigación, procederemos al análisis minucioso de las informaciones.

* Entrevistas: se entrevistaran algunos de los consumidores de los Supermercados La Cadena en los diferentes establecimientos, debido a que los clientes son las personas que reciben los mensajes publicitarios.

CAPITULO I

Aspectos generales de Supermercados La cadena y las características de sus servicios.

1.1 Historia de los Supermercados en Santo Domingo

Creímos oportuno hacer un breve análisis acerca del surgimiento de los supermercados en la ciudad de Santo Domingo, a continuación presentamos la historia de cómo se fueron estableciendo estos importantes miembros de las cadenas de distribución en nuestro país:

A inicios del siglo XX, con la presencia de los Estados Unidos en el país, debido a los conflictos políticos y las deudas contraídas para ellos, se empieza a dinamizar el comercio, con la presencia de importaciones masivas que trajo consigo mas de 1900 nuevas marcas, ofrecidas a los consumidores, que para la época lograron adoptar a ciertos productos, nombre de marcas como nombres genéricos.[1]

Con la presencia masiva de marcas extranjeras y nativas, es cuando se produce la revolución de las marcas, surge la causa de una nueva necesidad: nuevas estructuras comercializadoras que le permitan al consumidor acceder a los productos, para lo que surgieron las tiendas de variedades, que realizaban el papel de intermediarios.[2]

Entre ellos estaban los siguientes: Lebrón & Co., Los muchachos, Julián Elías & Cia., Gómez y Velázquez, Atlas Comercial Company, entre otros. Es en este periodo donde se conocen algunos elementos de competitividad entre las tiendas y negocios existentes, con la aplicación de estrategias de comunicación y promoción de ventas, por ejemplo las ofertas.[3]

Ya casi para mediado de la década de 1930, el poder político toma como el mas influyente, controlando lo que son las actividades del comercio existente en el país. Para esa época se contaba con más de 800 mil habitantes, que distribuidos por todo el país, habían dado lugar y existencia a casi 13,000 establecimientos, que con la presencia del presidente Rafael Leónidas Trujillo, lograron extender ese número e incluso establecer estrategias en los canales de distribución. Siendo el tirano Presidente, inician las llegadas de ciudadanos extranjeros al país, que controlaban así todo el comercio y logran fundar las grandes cadenas de establecimientos que existen hoy día en el país.[4]

Este tipo de comercio no estaba al margen de los intereses del tirano, pero no desconocido, debido a que el mismo controlaba de forma déspota la mayoría de la mercancía que los mismos recibían. Aunque existía este régimen autoritario, el comercio recibía un gran impulso, por la creciente presencia de alternativas de las que podía gozar al consumidor a la hora de decidirse por la compra de algún producto o servicio determinado.

Ya en la década de 1960 y con Balaguer en el poder, con la obligación y presión de encaminar al país en todos los aspectos, es que los dominicanos logramos tener una mayor autonomía como sectores de negocios, como dueños de establecimientos, tanto minoristas como mayoristas e importadores. Con un gran crecimiento en los aspectos políticos, sociales y económicos, que permiten una mayor presencia de categorías de productos y marcas, que a su vez alteran los canales de ventas, que se fortalecieron, solo que los tradicionales colmados con mostradores, que limitaban movilidad al consumidor y los distanciaban de los productos, comienzan progresiva y parcialmente a ser desplazados- hacemos constar a consideración personal que este desplazamiento para aquella época era en los estratos socio económicos mas elevados, por el sistema auto servicio, el cual les permitía entrar entre góndolas llenas de productos y luego de seleccionar su compra y dirigirse a pagar lo comprado.

A finales de los 1960, podemos encontrar dos ejemplos de este tipo de establecimientos que son el Supermercado Santos (Av. Bolívar, esquina Cayetano Rodríguez) y el Whimpys (Av. Bolívar No. 59), No es sino hasta los primeros años de los sesenta cuando surge una gran cantidad de detallistas de auto servicio, como son:[5]

-Supermercado Oliva -Casa Velázquez

-Supermercado Moncho's -Supermercado Pueblo

-Supermercados Ezequiel Vásquez -Supermercado Nacional

-Supermercados García -Supermercado El Coloso

-Supermercados Dominicano -Supermercado Casa Pérez

-Supermercados Asturias -Supermercado Princesa

Parte de estos Supermercados, se desarrollaron durante las otras dos décadas siguientes de esta etapa, convirtiéndose en cadenas de supermercados como Casa Pérez (cerrado), Supermercado Nacional, Asturias (cerrado), entre otros.[6]

En este miembro de los canales de distribución, los clientes tienen la oportunidad de seleccionar con calma sus productos y se explotan a mayor escala las compras por impulso, para lo cual los supermercados y los fabricantes comienzan a desarrollar técnicas y materiales que dan vida al punto de venta, pero los supermercados entre si generaron una de las grandes guerras de comunicación y tal vez la de mas larga duración que conocemos: Dicha guerra se concentro en grandes promociones con slogans agresivos y con los precios mas competitivos posibles.[7]

En la década de 1980, la presencia de los supermercados tiene una mayor presencia en la cantidad y diversidad de estrategias que implementan para la atracción del público, siendo uno de los más agresivos ‘El Coloso', ‘El Pola' y ‘El Dominicano'. En esta época surgen las tiendas por departamentos como: Plaza Lama, Sederías California, El Encanto, La Gran Vía, etc.[8]

En todo este trayecto, los negocios minoristas experimentan un crecimiento prolongado, pero solo en cantidad y en algunos productos que ofrecían, que en su mayoría no lograban sobrepasar 4 o 5 marcas de un producto determinado.[9]

Desde sus inicios hasta finales de la década de 1980, con el estimulo del Estado, es cuando se puede delimitar como una gran etapa, donde el comercio ciertamente alcanza una gran etapa y alcanza otros niveles de gran crecimiento, pero no un despegue como lo logra ya a inicios de los años 90.[10]

El consumidor ante este largo proceso, ha jugando el papel de ser la parte a satisfacer dentro de las transacciones comerciales, lo que le ha permitido ciertas ventajas que al inicio no tenían, debido a que estaba limitado a lo que los canales comercializadores ofrecieran, pero al transcurrir del tiempo, lograron adquirir mejores conocimientos y así provocar que los intermediarios ofrezcan una mayor variedad de artículos, sumado a ofertas, servicios, precios y otros valores agregados, que fuera necesarios para lograr sentirse satisfechos´.[11]

1.2 Historia de los Supermercados La Cadena.

A continuación presentamos la historia de Supermercados La Cadena:

´´El 1 de Marzo del año 1999 nace en la República Dominicana un nuevo concepto de supermercados. Bajo la dirección de personas con más de treinta años de experiencia en la comercialización y venta de productos de alimentación, hogar y artículos en general, abre sus puertas Supermercados La Cadena.[12]

Con el eslogan ‘¡Unidos a ti…somos Súper!', la dirección y el personal de esta nueva cadena de supermercados, expresan la firme decisión de, además y comprometerse a optimizar la calidad y frescura de los productos que venden, ofrecer a sus clientes un trato personalizado en el servicio con la mas alta calidad.

En Marzo de 1999 comienza a operar el primer eslabón de esta gran cadena en la calle Correa y Cidrón # 10 con el nombre de nuestra razón social Mercatodo, S. A. Para ese entonces contaban con un equipo de trabajo compuesto por 32 personas. Un mes después, el 5 y 12 de Abril se ponen en funcionamiento la tienda de la Ave. Abraham Lincoln # 751 y Ave. Sarazota #101, aumentando así el equipo de trabajo a 400 personas. Estos tres locales se inauguraron simultáneamente con una promoción llamada ‘El Mundo al Revés' y se lanzan al mercado dominicano el 14 de Mayo de 1999 con el nombre de Supermercados La Cadena.

El cuarto eslabón es inaugurado el 27 de Marzo del año 2000 en la calle Cervantes # 6, siguiendo el quinto eslabón el 3 de Abril del mismo año en la Ave. Núñez de Cáceres # 125. Para entonces, La Cadena cuenta con gran experiencia en el mercado. Unos meses después, el 11 de enero del 2001 dan apertura al sexto eslabón en la Ave. Los Próceres # 200. En menos de dos años abrieron al público seis supermercados en la ciudad de santo Domingo en los cuales laboran directamente más de setecientas personas actualmente.

El 1ero. De Noviembre del año 2000 lanzaron el programa del ‘Club Súper Cliente' siendo este el primer programa de afiliación de clientes del país. Debido a los grandes beneficios que aporta a los usuarios más del ochenta por ciento de los clientes están afiliados a dicho club.´´

1.3 Misión, Visión y Valores

· Misión

Facilitar al consumidor establecimientos comerciales limpios y organizados, con la mayor variedad de productos de consumo diario a precios razonables, dotarlos de un equipo de personas orientadas al trabajo y capaces de brindar el mejor servicio siendo nuestro objetivo principal la calidad.[13]

· Visión

Brindar al mercado un excelente servicio en el área de ventas al detalle y por mayor, utilizando nuestros conocimientos y experiencias como garantía de calidad y buen manejo de los productos para crear la confianza y lealtad de nuestros clientes.[14]

· Valores.[15]

ü Líderes: Capaces de guiarse a si mismos y guiar a otros.

ü Activos: Que toman la iniciativa, que generan soluciones.

ü Comprometidos: Consigo mismos y con el trabajo.

ü Atentos: A las necesidades y nuestros clientes.

ü Dinámicos: Buscando nuevas soluciones.

ü Emprendedores: Que hacen lo que dicen.

ü Nobles: De espíritu, leales, honrados y sinceros.

ü Abiertos: Al cambio, a experimentar, a hacer cosas diferentes.

1.4 Estructura de la Organización

1.5 Análisis FODA

Fortalezas:

* Excelente calidad de los servicios.

* Variedad de productos.

* Precios accesibles.

* Buenas relaciones humanas con los clientes y consumidores.

* Apertura de nuevas sucursales en Santo Domingo.

* Innovadores.

* Apoyo a la comercialización de productos nacionales.

Oportunidades:

* Ampliación del mercado.

* Apertura de nuevas sucursales a nivel regional.

* Captar nuevos segmentos de mercado.

* Rápido crecimiento.

* Conseguir mejor posicionamiento en el mercado

* Creación de nuevos mercados.

Debilidades:

* Presupuesto publicitario limitado.

* Deficiencia en la publicidad de exteriores y material POP.

* Poca publicidad en medios de comunicación masiva (televisión, radio).

* Poco tiempo en el mercado con relación a la competencia.

Amenazas:

* Crecimiento de los competidores.

* Aumento de los precios en la canasta familiar

* La crisis económica actual.

* Incremento en número de competidores.

* La inflación.

1.6 Principales servicios

Supermercados la cadena “Más que un Supermercado, somos parte de ti”, ofrece para sus clientes un servicio de alta calidad compuesto de solidez en la empresa, lo que permite agregar valor incondicional a los distintos servicios que esta ofrece, tales como:

ü Estrategias para fomentar el ahorro en los clientes, por medio de programas de promoción, sorteo, premiación y tarjeta de súper clientes para clientes frecuentes.

ü Excelente servicio en el área de ventas al detalle y por mayor.

ü Precios razonables y variedad de productos.

ü Excelente atención al cliente por parte de los empleados.

ü En la infraestructura: Zonas seguras en el local, ambiente higiénico, Cómodo Parqueo y un área determinada para cada necesidad tales como: Cafetería, delicatesen, carnicería, vegetales, pescados y mariscos, entre otras.

El compromiso fundamental de Supermercados la cadena es brindar un servicio caracterizado por el valor agregado en cada área, sumado a todos elementos que fuera necesarios para satisfacer al cliente más exigente.

CAPITULO II

Aspectos Generales de las Estrategias Publicitarias.

2.1 Concepto e importancia de las Estrategias Publicitarias

La publicidad es toda actividad pagada no personal que de una idea, producto, servicio u organización, hace alguien debidamente identificado, llamado patrocinador, y coloca en los medios de comunicación pagando a cambio en efectivo o por intercambio. [16]

´´La estrategia publicitaria es la clave del éxito en la publicidad, es la verdadera razón por la cual funciona una campaña en términos de resultados de ventas. La publicidad debe comunicar mensajes de ventas que persuadan al mercado. [17]

La estrategia de publicidad se basa en la formulación del mensaje acerca de los beneficios o características del producto. La estrategia es lo que se dice acerca del producto. Las estrategias publicitarias deben enfocarse en lo que el cliente real o el cliente potencial quieren escuchar o ver, no a lo que el publicista quiere decir.´´

Los consumidores compran para encontrar soluciones a los problemas que tienen o creen tener. Por tanto para hacer una estrategia publicitaria se debe tener en mente lo siguientes:

* Ver el producto desde el punto de vista del consumidor.

* Vender los beneficios del producto.

* Usar los atributos para reforzar el por que son posibles dichos beneficios.

2.2 Tipos de Estrategias Publicitarias

1- Estrategias competitivas: tratan de mostrar las ventajas de la marca frente a la competencia: [18]

* Estrategias financieras: acaparar el espacio publicitario para cubrir audiencia.

* Estrategias de posicionamiento: su objetivo es dar a la marca un lugar en la mente de los consumidores, frente a las posiciones de la competencia.

* Estrategias promociónales: estas son muy agresivas, los objetivos promociónales son: mantener e incrementar el consumo del producto, contrarrestar alguna acción de la competencia, e incitar a la prueba de un producto. Dentro de las estrategias promociónales están la estrategia de Push para motivar en los puntos de ventas y la estrategia de Pull para estimular al consumidor final a consumir los productos a través de una mejor aceptación de la marca.[19]

* Estrategias de imitación: consiste en imitar lo que hace el líder o la mayoría de competidores, son peligrosas y contraproducentes porque suelen favorecer al líder.

2- Estrategias de desarrollo: su finalidad es potenciar el crecimiento de la demanda:[20]

* Estrategias extensivas: su objetivo es conquistar nuevos consumidores.

* Estrategias intensivas: consiste en conseguir que los clientes actuales consuman mas, es decir, que aumente la venta por cliente.

3- Estrategias de fidelización: estas estrategias son complementarias de las estrategias de desarrollo, tratan de retener a los consumidores del producto y mantener su fidelidad de compra y consumo. Los objetivos publicitarios que se plantea son:[21]

* Resaltar la presencia de la marca, aumentando la cantidad y frecuencia de campañas publicitarias.

* Actualizar la marca, modificando el logotipo de la empresa, para lograr un nuevo posicionamiento de la misma, de su tarea de rejuvenecimiento, o cambiando los ejes de comunicación.

2.3 Objetivos de las Estrategias Publicitarias

1. Persuadir, para modificar el comportamiento del individuo: [22]

* Convenciendo sobre algo determinado.

* Dando razones para cambio de marca.

* Hacer que quien ha abandonando a marca vuelva a usarla.

2. Predisponer a la prueba:[23]

* Creando el interés.

* Despertando curiosidad.

* Incitando a la novedad.

3. Crear una determinada imagen de marca o empresa:[24]

* Para cambiar la opinión existente.

* Para reforzar la manera de vernos de la gente.

* Para generar una corriente favorable.

4. Modificar las actitudes:[25]

* Predisponiendo a la compra.

* Cambiando una determinada creencia.

* Eliminando frenos.

5. Informar sobre cuestiones concretas:[26]

* Transmitiendo noticias.

* Comunicando aspectos puntuales.

* Informando, en general.

6. Educar:[27]

* Intentando modificar hábitos.

* Exponiendo ventajas de resolver una necesidad de otra forma.

* Demostrando como actuar paso a paso en un determinado proceso.

7. Crear notoriedad de marca o empresa:[28]

* Haciendo que la marca quede en el individuo.

* Logrando que la persona recuerde fácilmente la marca o empresa.

* Haciendo que un símbolo, por ejemplo, sea algo nuestro.

8. Crear fidelidad hacia nosotros:[29]

* Amarrando al consumidor.

* Dando razones suficientes para que la gente no quiera irse.

* Haciendo que nuestro producto llegue a formar parte de su vida.

9. Actuar como recordatorio:[30]

* Haciendo que la marca perdure siempre de la misma manera.

* Que la gente no se olvide.

* Dando toques de atención intermitentes.

10. Motivar preguntas específicas:[31]

* Provocando la curiosidad.

* Incitando a que la gente escriba.

* Animando a contestar un cupón respuesta.

11. Abonar el terreno y la acción del vendedor:[32]

* Allanando las dificultades de entrada del vendedor.

* Haciendo que cuando vaya el vendedor, se le este esperando.

* Incitando al público a preguntar cosas al vendedor.

12. Transmitir una campaña de relaciones públicas:[33]

* Informando sobre el papel de la empresa en la sociedad.

* Actuando como vehiculo de comunicación simplemente.

* Describiendo relaciones.

13. Dar motivos para comprar:[34]

* Centrándose en cualidades especificas del producto.

* Eliminando frenos o tabúes.

* Exponiendo el porque de ciertos ingredientes del producto.

14. Informar sobre una promoción determinada:[35]

* Sirviendo de vehiculo de transmisión de una promoción.

* Incitando a la participación en la promoción.

* Señalando como se mueve y funciona una promoción especifica.

2.4 Tipos de comunicación con respecto al contenido del mensaje

* Institucional: esta relacionada con el enfoque en la corporación, no en sus productos o servicios. [36]

* De producto o marca: trata de crear un valor integral positivo en la imagen, reconocimiento y desenvolvimiento de una marca de productos o servicios en especial.

* Competitiva: es el enfoque en el que se adopta un esfuerzo agresivo para ganar mercado a través de alta frecuencia y ofrecimiento de beneficios que nadie o pocos pueden satisfacer.

* Pionera: cuando se es el primero en una nueva categoría o línea de producto en especial. La primera marca en anunciarse en una categoría donde nadie lo hacia en un nuevo giro o en un nuevo invento.

* Acción directa: solo busca resultados instantáneos a través de incentivos muy tentadores para el mercado potencial. El incentivo intenta ser irresistible. Los mecanismos para que el cliente adquiera el producto están condicionados a que el mismo le facilite el proceso lo más posible.

* Implicaciones éticas: el dominio de una herramienta, disciplina o instrumento como un argumento de peso requiere de responsabilidad, seguimiento de un código y, en este caso, dignificación de una profesión. El comunicador debe ser honesto, no mentir ni crear falsas expectativas por el bien de la sociedad, del individuo y de la misma empresa anunciante.

CAPITULO III

Identificación de las estrategias publicitarias utilizadas por Supermercados La Cadena para atraer nuevos clientes.

3.1 Estrategias de Posicionamiento

El eslogan actual de supermercados La Cadena: Más que un supermercado, somos parte de ti. Es parte de un conjunto de estrategias de posicionamiento con la cual se pretende hacer la conexión con los consumidores de que comprar en la cadena es más que ir a un supermercado a comprar artículos de primera necesidad, es un beneficio por el significado que tienen cada producto para el consumo de la familia.

3.2 Estrategias Promociónales

Debido a la naturaleza del tipo de negocio que son los supermercados, las estrategias promociónales push no se pueden aplicar, pero las estrategias promociónales Pull si son aplicables.

Durante los 10 años de servicios de la cadena, se han desarrollado diversas promociones para premiar la fidelidad de sus clientes, algunas de esas promociones son: rifas de gasolina por todo un año, campañas navideñas como los camellos de la cadena y los reyes de la cadena, la campaña promocional de la galleta de la fortuna, la cual consistía en que por cada 500 pesos en compra se le daba una galleta china a los clientes en la que podían encontrar una gran variedad de premios en su interior.

3.3 Estrategia Extensiva

Supermercados La Cadena tiene un total de 8 sucursales en todo Santo Domingo, la apertura de cada sucursal es parte de la estrategia extensiva que aplica el supermercado.

Mientras más cómoda y accesible sea la ubicación de los supermercados, los clientes tendrán más disposición de visitarlos.

Sucursales de La Cadena:

Correa y Cidrón # 10
C/ Cervantes # 6
Carretera Mella # 7 ½
Abraham Lincoln # 751
Ave. Núñez de Cáceres # 125
Ave. San Vicente de Paúl
Ave. Sarasota # 101
Ave. Los Próceres # 200

3.4 Estrategias de Fidelización

Las ofertas y especiales que tiene La cadena durante toda la semana son publicadas en los periódicos de circulación nacional, como parte de una estrategia de fidelización de clientes; también las distintas promociones que se organizan durante el año, son con el propósito de mantener motivados a los clientes de Supermercados La Cadena y así lograr fidelidad de parte de ellos hacia la empresa.

CAPITULO IV

Análisis de la efectividad de la publicidad en la captación de clientes.

4.1 Definición del público objetivo

El público objetivo o mercado meta de Supermercados La cadena esta compuesto por hombres y mujeres entre 28 y 60 años, pertenecientes a una clase social media-alta, de educación secundaria, técnica o universitaria.

El mercado potencial lo componen personas que viven solas, parejas recién casadas, en unión libre y parejas jóvenes con hijos.

4.2 Participación de Mercado

Es difícil evaluar la participación de mercado exacta en este tipo de negocios, pero mediante el porciento de ventas podemos descifrar que Supermercados La Cadena esta ubicado en un tercer lugar entre sus competidores.

4.3 La competencia

Competencia Directa:

* Supermercados Nacional

* Supermercados Pola

* Supermercados Bravo

Competencia Indirecta (Hipermercados):

* La Sirena

* Jumbo

* Plaza Lama

* Carrefour

* Hipermercados Ole

* La Despensa

* Grandes almacenes

* Los Minimarkets

4.4 Efectividad de las Estrategias Publicitarias para la captación de clientes

Para los Supermercados La Cadena contar con el apoyo de todos sus clientes es la base motivadora para implementar estrategias publicitarias adecuadas que beneficien a todos, tanto a sus clientes como a los consumidores, que cuando estén en el supermercado encuentren todo lo que necesiten y a la vez premiar su fidelidad por medio de un trato personalizado, donde puedan sentirse parte de una gran familia y realizar su compra en menor tiempo.

Para captar clientes implementan lo siguiente:

Ø Emisión inmediata gratis de una tarjeta de súper clientes, el único requisito son sus datos personales, la cual el cliente la puede utilizar en cualquiera de las sucursales sin importar la forma de pago, efectivo o tarjeta y mediante esta siempre se acumularan puntos. Por cada 100 pesos acumula un punto, cada punto es igual a un peso, y además puntos adicionales que podrán ganar con las ofertas de los patrocinadores, la cual permite aumentar el valor de sus puntos estos pueden ser canjeados en cualquiera de las sucursales.[37]

Ø También se encuentra la revista El súper que fue creada por los mismos clientes, comenzó siendo un encarte de precios con algunas recetas y consejos que le dieran un valor adicional al consumidor .Cuando los ejecutivos se dan cuenta de que los clientes empiezan a coleccionar los encartes deciden convertirlo en una revista y surge la revista El súper. Es definida como un concepto único de comunicación directa con una base de clientes realmente sorprendente. Información práctica, cuya única meta es entregar cada tres meses todo aquel material que el cliente quisiera encontrar en una publicación.[38]

Ø La Súper Guía, consiste en presentar a los clientes las ofertas y especiales de la quincena en una presentación gráfica de todos los productos y servicios que están en especial o que tienen descuentos.[39]

Ø Supermercados la cadena introduce la primera funda oxo-biodegradables al país. Serán recibidas por los clientes al momento de realizar la compra. Es una funda diseñada para una acelerada descomposición molecular que reduce el tiempo de vida del plástico en un 92.2%, activado por la acción del sol y el calor, llegando a convertirse en alimentos biológicos de bacterias y hongos. Estas fundas pueden ser utilizadas para envasar la basura antes de botarla al zafacón colaborando con el medio ambiente y ayudando a mantener la ciudad limpia.[40]

4.5 Presentación y Análisis de los resultados de la investigación de campo.

Tabla No. 1: Sexo

Sexo

Frecuencia

%

Femenino

60

0.6

Masculino

40

0.4

Total

100

100%

Fuente: Entrevista realizada a los clientes de Supermercados La Cadena.

Gráfica No. 1

Fuente: Tabla No. 1

Según los datos recolectados, comprobamos que el 60% de los clientes entrevistados en Supermercados La Cadena corresponden al sexo femenino; mientras que el 40% de la muestra corresponde al sexo masculino. Esto quiere decir que el mayor porcentaje de los clientes que visitan La Cadena lo constituye la población femenina.

Tabla No. 2: Edad

Mujeres

Hombres

Alternativa

Frecuencia

%

Frecuencia

%

18 años o menos

4

6.7

2

5

19-29 años

19

31.6

14

34

30-39 años

11

18.3

11

28

40-49 años

15

25

8

20

50 o más años

11

18.3

5

13

Total

60

100%

40

100%

Fuente: Entrevista realizada a los clientes de Supermercados La Cadena.

Gráfica No. 2 Gráfica No. 3

Fuente: Tabla No. 2

Los datos arrojados muestran que el 32% de los clientes femeninos entrevistados tienen un intervalo de edad de 19-29 años, mientras que en la muestra masculina el 34% tienen de 19-29 años. El 25 % de las mujeres tienen de 40-49 años y el 28% de los hombres tienen entre 30-39 años. El 18% de las mujeres tienen un intervalo de edad de 39-39, mientras que el 20% de los hombres tienen entre 40-49 años. El 18% de las mujeres tienen entre 50 o más años y el 13% de los hombres entre 50 o más años. Por último el menor porcentaje de los clientes de la cadena lo constituyen las personas de 18 o menos edad tanto en las mujeres con un 7% como en los hombres con un 5%. En conclusión el mayor intervalo de edad 19-29 años que visita supermercados La Cadena lo constituye la población femenina con un 32% y la masculina con un 34%.

Tabla No.3: Estado Civil

Mujeres

Hombres

Alternativa

Frecuencia

%

Frecuencia

%

Casado

25

41.7

17

42.5

Unión Libre

10

16.7

6

15

Soltero

23

38.3

15

37.5

Divorciado

2

3.3

2

5

Total

60

100%

40

100%

Fuente: Entrevista realizada a los clientes de Supermercados La Cadena.

Gráfica No. 4 Gráfica No. 5

Fuente: Tabla No. 3

De la muestra entrevistada el 42% de las mujeres esta casada al igual que los hombres. El porcentaje de mujeres y hombres solteros es de 38%. El 17% de las mujeres entrevistadas viven en unión libre, mientras que el 15% de los hombres viven en unión libre. En el renglón de divorciadas las mujeres obtuvieron un 3% y los hombres un 5%. Según estos resultados podemos destacar que la mayoría de los clientes de Supermercados La Cadena son personas casadas.

Tabla No.4: Educación

Mujeres

Hombres

Alternativa

Frecuencia

%

Frecuencia

%

Primaria

5

8.3

0

0

Secundaria

11

18.3

11

27.5

Técnica

5

8.3

2

5

Universitaria

39

65

27

67.5

Total

60

100%

40

100%

Fuente: Entrevista realizada a los clientes de Supermercados La Cadena.

Gráfica No. 6 Gráfica No. 7

Fuente: Tabla No. 4

El 65% de las mujeres y el 67% de los hombres tienen un nivel de educación universitario, el 28% de los hombres y el 18% de las mujeres llegaron a la secundaria. El 9% de las mujeres solo llego a la primaria, mientras que el 5% de los hombres tienen un nivel técnico. El 8% de las mujeres tienen educación técnica, mientras que ningún hombre se quedo solamente con educación primaria. En conclusión la mayor parte de los hombres y mujeres que compran en La Cadena son personas universitarias y/o profesionales.

Tabla No.5: Ocupación

Mujeres

Hombres

Alternativa

Frecuencia

%

Frecuencia

%

Ama de Casa

12

18.6

0

0

Comerciante

2

3.1

8

17.8

Estudiante

11

18.3

8

17.8

Empleado

38

59.4

27

60

Otros

1

1.5

2

4.4

Total

64

100%

45

100%

Fuente: Entrevista realizada a los clientes de Supermercados La Cadena.

Nota: En este cuadro los entrevistados eligieron más de una alternativa.

Gráfica No. 8 Gráfica No. 9

Fuente: Tabla No. 5

Según los datos recolectados el 59% de las mujeres y el 60% de los hombres son empleados. El 19% de las féminas son amas de casa mientras que el 18% de los hombres son comerciantes. El 17% de las mujeres y el 18% de los hombres son estudiantes. Solo el 3% de las mujeres son comerciantes y el 4% de los hombres se dedica a otras actividades. El 2% de las mujeres se dedica a otras actividades. Podemos deducir que la gran mayoría de los clientes del Supermercado son empleados.

Tabla 6: ¿Compra usted en Supermercados La Cadena?

Mujeres

Hombres

Alternativa

Frecuencia

%

Frecuencia

%

Si

60

100

40

100

No

0

0

0

0

Total

60

100%

40

100%

Fuente: Entrevista realizada a los clientes de Supermercados La Cadena.

Gráfica No. 10 Gráfica No. 11

Fuente: Tabla No. 6

El total de las mujeres y hombres entrevistados compran frecuentemente en Supermercados La Cadena.

Tabla 7: ¿Pertenece usted al Club de Súper Clientes La Cadena?

Mujeres

Hombres

Alternativa

Frecuencia

%

Frecuencia

%

Si

44

73.3

26

65

No

16

26.7

14

35

Total

60

100%

40

100%

Fuente: Entrevista realizada a los clientes de Supermercados La Cadena.

Gráfica No. 12 Gráfica No. 13

Fuente: Tabla No. 7

Según la grafica podemos destacar que el 73% de las féminas pertenecen al Club se Súper Clientes La Cadena, mientras que el 27% no pertenece. En el caso de los hombres, el 65% de ellos tiene la tarjeta de Súper Clientes y el 35% no la tiene.

Tabla 8: ¿Con que frecuencia visita usted Supermercados La Cadena?

Mujeres

Hombres

Alternativa

Frecuencia

%

Frecuencia

%

Diario

6

10

6

15

Interdiario

4

6.7

10

25

Semanal

20

33.3

8

20

Quincenal

20

33.3

9

22.5

Mensual

10

16.7

7

17.5

Total

60

100%

40

100%

Fuente: Entrevista realizada a los clientes de Supermercados La Cadena.

Gráfica No. 14 Gráfica No. 15

Fuente: Tabla No. 8

Un 33% de las mujeres va quincenalmente al Supermercado y un 24% de los hombres va interdiario. Otro 33% de las mujeres compra semanal mientras que el 23% de los hombres va quincenalmente. El 17% de las mujeres visita La Cadena mensualmente y el 20% de los hombres va semanal. El 10% de las mujeres visita el supermercado diariamente y el 18% de los hombres compra mensual. Solo el 7% de las mujeres compran interdiario mientras que el 15% de los hombres va diariamente a La Cadena. En conclusión, podemos observar que los hombres y las mujeres tienen frecuencia de compra distinta, el mayor porcentaje de las mujeres compran semanal y quincenalmente, mientras que el mayor porcentaje de hombres va interdiario al Supermercado.

Tabla 9: ¿En cuáles de las siguientes sucursales compra usted?

Mujeres

Hombres

Alternativa

Frecuencia

%

Frecuencia

%

Correa y Cidrón No. 10

11

16

9

17

Abraham Lincoln No. 751

13

19

12

22

Ave. Sarasota No. 101

10

14

4

7

C/Cervantes No. 6

7

10

3

6

Ave. Núñez de Cáceres No. 125

8

12

7

13

Ave. Los Próceres No. 200

9

13

5

9

Carretera Mella No. 71/2

5

7

6

11

Ave. San Vicente de Paúl

6

9

8

15

Total

69

100%

54

100%

Fuente: Entrevista realizada a los clientes de Supermercados La Cadena.

Nota: En este cuadro los entrevistados eligieron más de una alternativa.

Gráfica No. 16 Gráfica No. 17

Fuente: Tabla No. 9

Partiendo de los resultados obtenidos, el 19% de las mujeres y el 22% de los hombres entrevistados compran en la sucursal de la Abraham Lincoln. El 16% de las mujeres y el 17% de los hombres visitan la sucursal de la Correa y Cidrón. El 14% del sexo femenino van a la sucursal de la Avenida Sarasota, mientras que el 15% del sexo masculino visita la sucursal de la San Vicente .Un 13% de las mujeres compran en Los Próceres y un 13% de los hombres compran en la Núñez de Cáceres. El 12% de las féminas compran en la Núñez de Cáceres y el 11% de los masculinos visitan la sucursal de la Carretera Mella. El 10% de las mujeres compran en la Calle Cervantes y el 9% de los hombres frecuentan la sucursal de Los Próceres. El 9% de las mujeres visita la sucursal de La San Vicente de Paul, mientras que el 7% de los hombres frecuentan la sucursal de la Sarasota. El 7% de las mujeres compran en la Carretera Mella y el 6% de los hombres van a la Calle Cervantes. Podemos observar que las sucursales mas frecuentadas tanto por los hombres como por las mujeres son las de la Abraham Lincoln y la de la Correa y Cidrón.

Tabla 10: ¿Considera usted que las sucursales de La Cadena están ubicadas en puntos estratégicos de fácil acceso para realizar su compra?

Mujeres

Hombres

Alternativa

Frecuencia

%

Frecuencia

%

Si

52

86.7

40

100

No

8

13.3

0

0

Total

60

100%

40

100%

Fuente: Entrevista realizada a los clientes de Supermercados La Cadena.

Gráfica No. 18 Gráfica No. 19

Fuente: Tabla No. 10

Los datos recolectados arrojaron que el 87% de las mujeres consideran que las sucursales de La Cadena están en puntos estratégicos y el 13% de ellas no lo cree así; mientras que el total de hombres entrevistados consideran que si están ubicada estratégicamente las sucursales del Supermercado.

Tabla 11: ¿Cuándo usted va a los establecimientos de compra, encuentra los productos y servicios requeridos?

Mujeres

Hombres

Alternativa

Frecuencia

%

Frecuencia

%

Si

57

95

37

92.5

No

3

5

3

7.5

Total

60

100%

40

100%

Fuente: Entrevista realizada a los clientes de Supermercados La Cadena.

Gráfica No. 20 Gráfica No. 21

Fuente: Tabla No. 11

El 95% de las de las mujeres y el 92% de los hombres opinaron que al momento de ir a La cadena encuentran disponibles todos los productos y servicios requeridos, mientras que el 5% de las mujeres y el 8% de los hombres no lo consideran así.

Tabla 12: ¿Qué le ofrece La Cadena que no encuentra en otros Supermercados?

Mujeres

Hombres

Alternativa

Frecuencia

%

Frecuencia

%

Mejores Precios

29

18.8

23

21.9

Más Variedad

12

7.7

8

7.6

Mejor Calidad

9

5.8

11

10.5

Más Comodidad

27

17.5

18

17.1

Buen Servicio

24

15.6

22

20.9

Limpieza

27

17.5

12

11.4

Frescura

26

16.8

9

8.6

Otros

0

0

2

1.9

Total

154

100%

105

100%

Fuente: Entrevista realizada a los clientes de Supermercados La Cadena.

Nota: En este cuadro los entrevistados eligieron más de una alternativa.

Gráfica No. 22 Gráfica No. 23

Fuente: Tabla No. 12

A través de las entrevistas realizadas confirmamos que un 19% de las mujeres y el 22% de los hombres compran en La Cadena por los precios. El 17% de las mujeres frecuentan La Cadena por la comodidad y el 21% de los hombres por el buen servicio. Un 17% de las féminas compran en La Cadena por la limpieza mientras que un 17% de los hombres lo hacen por la comodidad. Otro 17% de las mujeres visitan el Supermercado por la frescura de los productos y el 11% de los hombres por la limpieza. El 16% del sexo femenino son clientes de La Cadena por el buen servicio mientras que un 10% del sexo masculino son clientes por la calidad de los productos. El 8% de las mujeres compran en La Cadena por la variedad y el 9% de los hombres los hace por la frescura de los productos. El 6% de las mujeres son clientes por la calidad mientras que el 8% de los hombres lo son por la variedad. Solo un 2% de los hombres compran en la cadena por otros atributos.

Tabla 13: ¿Ha visto usted publicidad de La Cadena?

Mujeres

Hombres

Alternativa

Frecuencia

%

Frecuencia

%

Si

46

76.7

34

85

No

14

23.3

6

15

Total

60

100%

40

100%

Fuente: Entrevista realizada a los clientes de Supermercados La Cadena.

Gráfica No. 24 Gráfica No. 25

Fuente: Tabla No. 13

El 77% de las mujeres y el 85% de los hombres confirmaron haber visto publicidad de Supermercados La Cadena, mientras que el 23% de las mujeres y 15% de los hombres nunca han visto publicidad del Supermercado.

Tabla 14: ¿En Cuáles medios de comunicación masiva?

Mujeres

Hombres

Alternativa

Frecuencia

%

Frecuencia

%

Televisión

15

20.8

15

20

Radio

11

15.3

10

13.3

Periódicos

23

31.9

29

38.7

Revistas

19

26.4

13

17.3

Afiches

2

2.8

3

4

Vallas

2

2.8

5

6.7

Total

72

100%

75

100%

Fuente: Entrevista realizada a los clientes de Supermercados La Cadena.

Nota: En este cuadro los entrevistados eligieron más de una alternativa.

Gráfica No. 26 Gráfica No. 27

Fuente: Tabla No. 14

Los datos obtenidos demuestran que el 32% de las féminas y el 39% de los hombres han visto publicidad del Supermercado en los periódicos. El 26% de las mujeres la ha visto en las revistas y el 20% de los hombres de los hombres la ha visto en la televisión. El 21% de las mujeres la ha visto en la televisión, mientras que el 17% de los hombres la ha visto en las revistas. El 15% de las mujeres y el 13% de los hombres la han escuchado por radio. Un 3% de las mujeres y un 4% de los hombres han visto afiches. Otro 3% de las mujeres y el 7% de los hombres han visto vallas. En conclusión, la publicidad de Supermercados La Cadena es más vista en los `periódicos tanto por los hombres como por las mujeres.

Tabla 15: ¿Qué le parece la publicidad de Supermercados La Cadena?

Mujeres

Hombres

Alternativa

Frecuencia

%

Frecuencia

%

Muy Buena

13

28.3

12

35.3

Buena

28

60.8

17

50

Regular

4

8.7

4

11.8

Mala

0

0

0

0

No se

1

2.2

1

2.9

Total

46

100%

34

100%

Fuente: Entrevista realizada a los clientes de Supermercados La Cadena.

Gráfica No. 28 Gráfica No. 29

Fuente: Tabla No. 15

Según los resultados de las entrevistas, el 61% de las mujeres y el 50% de los hombres consideran que la publicidad de La Cadena es buena. El 35% de los hombres y el 28% de las mujeres dijeron que es muy buena. El 12% de los hombres y el 9% de las mujeres consideran que la publicidad es regular. El 3% de los hombres y el 2% de las mujeres no saben. Ni hombres ni mujeres consideran que la publicidad es mala. Podemos afirmar que la gran mayoría de hombres y mujeres consideran que la publicidad es buena.

Tabla 16: ¿Ha Influido en usted la publicidad de La Cadena al momento de realizar su compra?

Mujeres

Hombres

Alternativa

Frecuencia

%

Frecuencia

%

Si

35

58.3

28

70

No

25

41.7

12

30

Total

60

100%

40

100%

Fuente: Entrevista realizada a los clientes de Supermercados La Cadena.

Gráfica No. 30 Gráfica No. 31

Fuente: Tabla No. 16

A partir de los resultados obtenidos comprobamos que el sexo más vulnerable a la publicidad son los hombres con un 70%, mientras que las mujeres quedaron en segundo lugar con un 58%.

Tabla 17: ¿Considera usted que los mensajes publicitarios de La Cadena tienen credibilidad?

Mujeres

Hombres

Alternativa

Frecuencia

%

Frecuencia

%

Si

50

83.3

34

85

No

10

16.7

6

15

Total

60

100%

40

100%

Fuente: Entrevista realizada a los clientes de Supermercados La Cadena.

Gráfica No. 32 Gráfica No. 33

Fuente: Tabla No. 17

El 85% de los hombres y el 83% de las mujeres confirmaron que los mensajes publicitarios de La Cadena tienen credibilidad, mientras que tan solo un 17% de las mujeres y un 15% de los hombres piensan lo contrario.

4.6 Plan de Medios a implementar en Supermercados La Cadena.

Nota: Ver Documento de Excel en las siguientes páginas.

CONCLUSION

Al finalizar este informe se identificaron cuáles son las estrategias publicitarias implementadas hasta el momento por Supermercados La Cadena.

Las estrategias publicitarias son la clave del éxito en la publicidad, es la verdadera razón por la cual funciona una campaña en términos de resultados de ventas. La publicidad debe comunicar mensajes de ventas que persuadan al mercado y las estrategias publicitarias deben enfocarse en lo que el cliente real o el cliente potencial quieren escuchar o ver, no a lo que el publicista quiere decir.

Estas estrategias tienen como objetivo principal establecer una estrecha relación con sus clientes y ofrecer en cada servicio un valor agregado para lograr la fidelizacion de los mismos. Dichas estrategias son las siguientes:

Estrategias de posicionamiento: Esta pretende hacer conexión con los consumidores de que comprar en la cadena es más que ir a un supermercado a comprar artículos de primera necesidad, manteniendo el lema: “Mas que un Supermercado, somos parte de ti”.

Estrategias promociónales: Se aplican diversas promociones para premiar la fidelidad de sus clientes, entre ellas rifas de gasolina por todo un año, campañas navideñas como los camellos de la cadena y los reyes de la cadena, la campaña promocional de la galleta de la fortuna, entre otros.

Estrategias extensivas: Apertura de nuevas sucursales en el territorio nacional.

Estrategias de fidelizacion: Las ofertas y especiales que tiene La cadena durante toda la semana son publicadas en los periódicos de circulación nacional, como parte de una estrategia de fidelización de clientes.

Esta empresa mantiene una ardua competencia en el mercado, por lo cual se ve obligada a realizar grandes inversiones publicitarias con el fin de mantener su presencia en los medios masivos de comunicación mediante la publicidad y lograr el posicionamiento en los consumidores.

Según la investigación realizada se identifico que Supermercados La Cadena representa para sus clientes un lugar cómodo para realizar sus compras, con buenos precios, frescura y buen servicio, no obstante existen grandes debilidades al momento de seleccionar los medios de comunicación para difundir sus mensajes publicitarios, tales como: los medios, los programas, las horas de colocación y la frecuencia.

Consideramos pertinente estructurar un plan de medios para difundir los mensajes publicitarios en otros medios que abarque a un público más amplio, lo cual contribuirá a mejorar la comunicación entre los clientes y el Supermercado, ya que según los entrevistados han visto publicidad en los periódicos como medio principal con un 35% y las revistas como medio secundario con un 22%.

RECOMENDACIONES

Después de haber estudiado y analizado las estrategias publicitarias utilizadas por Supermercados La Cadena, creemos oportuno realizar nuestro aporte con las siguientes recomendaciones:

1. Diseñar con mayor frecuencia campañas publicitarias dirigidas a los clientes y consumidores.

2. La variable comunicación (básicamente promoción y publicidad) constituye una herramienta, de gran importancia ya que de esta forma tendrán mas presencia en los medios de comunicación lo que a la vez les permitirá tener mejores relaciones públicas.

3. Ampliar las ofertas que realizan en algunas categorías de productos.

4. Ofertar un mayor número de servicios, para ampliar las ofertas disponibles a los consumidores (pago de teléfono, luz, cable, ubicar de forma estratégica tiendas de comunicaciones dentro del supermercado, etc.).

5. Aplicar el servicio del delivery o transporte de compra en un perímetro más amplio, estableciendo un valor mínimo de compra en el cual esta iniciativa les asegura un valor agregado al servicio.

6. Implementar la publicidad de transito en el transporte público, así como publicidad de exteriores: vallas electrónicas, pop, entre otras.

7. Mayor frecuencia de colocación de los anuncios de radio y televisión en los medios de comunicación.

8. Apertura de nuevas sucursales a nivel regional.

Bibliografia

* Alain D' Astous, Raúl Sanabria Tirado, Simón Pierre S. Investigación de Mercados. Grupo Editorial Norma 2003. Bogotá.

* Arturo Orozco. Investigación de Mercado, Concepto y Práctica. Editora Norma 2006, México.

* Díaz Santil. Mercadeo Teoría y Práctica. Editora Corripio 2002, Santo Domingo.

· Dunn Watson. Publicidad, su papel en la Mercadotecnia Moderna. Editorial Hispano-América 1985, México.

· José M. Ferré T., José Ramón Robinat, Gustavo Tugo Arana. Enciclopedia de Marketing y Ventas. Editora Océano/Centrun. España.

· Lambin Jean-Jaques. Marketing Estratégico. Editora Mc Graw Hill 1995, México.

· Pride W. Marketing Conceptos y Estrategias. Editora Mc Graw Hill 1999, México.

· Rubén Treviño M. Publicidad comunicación Integral en Marketing. Editora Mc. Graw Hill 2005, segunda edición. México.

· Russell Thomas. Publicidad. Editorial Prenticehall Hispanoamericana, s.a, novena edición 1988. México.

· Russell Thomas, Klepper Ronald. Publicidad. Editorial Prenticehall Hispanoamericana, s.a, novena edición 1994. México.

· www.elprisma.com

· www.supermercadoslacadena.com

· www.webs.ovigo.es

Monográficos:

· Amelby Abreu, Desia Cuevas, Kenny Santana: Evaluación y análisis de las estrategias de mercadotecnia en una empresa productora de helados. Caso: Helados Bon, UASD.

· Rafael Vizcaíno, Francisco Paniagua y María Viña: Análisis de las estrategias publicitarias en el mercado de las telecomunicaciones den República Dominicana, UASD.

ANEXOS

Universidad Autónoma de Santo Domingo

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Monográfico Mercadotecnia

Sexo: F ---- M ----

Edad: (18 o menos) --- (19-29) --- (30-39) --- (40-49) --- (50 o Mas) ---

Estado Civil: Casado --- Unión Libre___ Soltero --- Divorciado ---

Educación: Primaria --- Secundaria --- Técnicas --- Universitaria ---

Ocupación: Ama de casa --- Comerciante --- Estudiante --- Empleado --- Otro ---

1) ¿Compra usted en Supermercados La Cadena?

Si --- No ---

2) ¿Pertenece usted al Club de Súper Clientes de Supermercados La Cadena?

Si --- No ---

3) ¿Con que frecuencia visita usted Supermercados La Cadena?

Diario --- Interdiario --- Semanal --- Quincenal --- Mensual ---

4) ¿En cuáles de las sucursales siguientes compra usted con frecuencia?

Correa y Cidrón # 10 --- Abraham Lincoln # 751 --- Ave. Sarasota # 101 ---

C/ Cervantes # 6 --- Ave. Núñez de Cáceres # 125--- Ave. Los Próceres # 200--

Carretera Mella # 7 ½ --- Ave. San Vicente de Paúl ---

5) ¿Considera usted que las sucursales de Supermercados La Cadena están ubicadas en puntos estratégicos de fácil acceso para realizar su compra?

Si --- No ---

6) ¿Cuándo usted va a ese establecimiento a realizar su compra, encuentra los productos y servicios requeridos?

Si --- No ---

7) ¿Qué le ofrece Supermercados La Cadena que no encuentra en otros Supermercados?

Mejores precios --- Mas Variedad --- Mejor Calidad --- Mas Comodidad ---

Buen Servicio --- Limpieza --- Frescura --- Otros --------------------

8) ¿Ha visto, escuchado o leído publicidad de Supermercados La Cadena?

Si --- No ---

9) ¿En cual o cuales medios de comunicación masiva?

Televisión --- Radio --- Periódicos --- Revistas --- Afiches --- Vallas ---

10) ¿Qué le parece la publicidad de Supermercados La Cadena?

Muy buena ---- Buena ---- Regular ---- Mala ----- No se ----

11) ¿Ha influido en usted la publicidad de Supermercados La Cadena al momento de realizar su compra? (en caso de contestar no ¿Por que?).

Si --- No --- ¿Por que? ------------------

12) ¿Considera usted que los mensajes publicitarios de la Cadena tienen credibilidad?

Si --- No ---

1
[1] Lenin E. Pacheco F., Canales de distribución y administración logística www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/cdrdcs.htm

[2] Ídem a No. 1

[3] Ídem a No. 1

[4] Ídem a No. 1

[5] Ídem a No. 1

[6] Ídem a No. 1

[7] Ídem a No. 1

[8] Ídem a No. 1

[9] Ídem a No. 1

[10] Ídem a No. 1

[11] Ídem a No. 1

[12] www.supermercadoslacadena.com/historia.php

[13] www.supermercadoslacedena.com/misión.php

[14] Ídem a No.13

[15] www.mercatodo.com/empresa.php

[16] Milciades Díaz Santil, mercadeo teoría y práctica 3era. edición 2008. Pág. 613

[17] www.elprisma.com/apuntes mercadeo y publicidad.

[18] www.uvigo.es/estratpublicitarias.doc

[19] Ídem a no.18

[20] Ídem a No.18

[21] Ídem a No.18

[22] José Mª Ferré Trenzano, Enciclopedia de Marketing y Ventas, Págs. 477, 478, 479.

[23] Ídem a No.22

[24] Ídem a No. 22

[25] Ídem a No. 22

[26] Ídem a No. 22

[27] Ídem a No.22

[28] Ídem a No.22

[29] Ídem a No.22

[30] Ídem a No.22

[31] Ídem a No.22

[32] Ídem a No.22

[33] Ídem a No.22

[34] Ídem a No.22

[35] Ídem a No.22

[36] Rubén Treviño M., Publicidad comunicación integral en marketing, segunda edición Págs. 23, 24.

[37] Revista el Súper, edición los 10 años de La Cadena.

[38] Ídem a No.37

[39] Ídem a No.37

[40] Ídem a No.37

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