Cmo aprendemos

Nuria Esther Núñez Cabrera

Módulo 2:

PROCESO DE APRENDIZAJE EN EL E-LEARNIG

TAREA DEL MÓDULO Nº 2

He seleccionado la competencia:

Capacidad de plantificación de reuniones

u En relación con dicha competencia, diseñe cinco actividades de aprendizaje que sean coherentes con cada una de las cinco teorías de aprendizaje:

Conductista,

Cognitivista,

Constructivista,

Constructivismo social,

Conversacional

Para cada una de las cinco actividades que debe diseñar, debe realizar una descripción indicando qué han de hacer los alumnos y el formador en cada una de ellas. Además, ha de explicar de forma razonada por qué cada actividad se corresponde con la teoría de aprendizaje seleccionada indicando: necesidades, posibilidades, y limitaciones de su utilización.

INTRODUCCIÓN A LA TAREA:

Aprender[1], por tanto, supone un proceso complejo que va más allá de la simple acumulación de información.

Aprendemos relacionando el conocimiento nuevo con el que ya poseemos. También leyendo, escuchando, explorando, investigando, preguntado.

Aprendemos de los demás, con los demás y de forma individual.

Aprendo de otros en este curso e-Learning cuando visiono y analizo los vídeos que se me proponen.

Aprendo individualmente en este curso e-Learning cuando leo y analizo los documentos del apartado “Para saber Más”.

Aprendo con otros en este curso e-Learning cuando participo en los foros, leo y reflexiono sobre las respuestas de mis compañeros/as...............................

Nota común a todas las actividades: He buscado un título auto-explicativo, fácilmente comprensible, alejado de tecnicismos, ya que los agentes de seguros no tienen, en general, un nivel académico/formativo demasiado alto.

ACTIVIDAD CONDUCTISTA

Explicación razonada sobre por qué esta actividad se corresponde con la teoría conductista:

Se ha indicado en qué momentos tiene que participar el alumno y en qué otros el tutor.

Las preguntas del test que se propone como actividad están ordenadas: primero las más sencillas y luego las que tienen una mayor dificultad.

Se ha planteado el objetivo específico de conocimiento.

La actividad aporta un sistema de auto-evaluación para que el alumno compruebe al instante el resultado de su respuesta.

Título de la actividad:

“LO QUE DEBO Y NO DEBO HACER ANTES DE LA REUNIÓN”

Descripción de la actividad indicando: necesidades, posibilidades, y limitaciones de su utilización.

Objetivo: La finalidad de esta actividad es que el agente, tenga claro aquellos aspectos PREVIOS A LA REUNIÓN, y que son especialmente relevantes para el desarrollo de la misma.

Papel del Formador: Cristina averiguará qué cosas hay que hacer o no hacer, “digamos necesariamente” antes de llevar a cabo la reunión con un cliente. Para ello, se entrevistará con el responsable de Formación de la empresa (o de Recursos Humanos), el cual le indicará cual es, dentro de la empresa, la persona con responsabilidad y conocimiento en la materia, posiblemente el jefe inmediato de los agentes.

Una vez que dispone de dicha información, y después de analizar toda la información obtenida, Cristina hace una lista de lo que hay que hacer siempre, y otra de lo que no hay que hacer nunca, ANTES DE PRODUCIRSE UNA REUNIÓN y con ellas elabora un test de 30 preguntas, con 3 respuestas cada una, de las cuales sólo una es verdadera, y teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:

Redactará un instrucción al alumno sobre la resolución del ejercicio: nº de preguntas totales, tipo opción de respuestas, tiempo estimado de realización, orden de respuesta, nº de aciertos indicativos de aprendizaje correcto………………..

Ordenará las preguntas según su grado de dificultad, de menor a mayor.

Redactará enunciado cortos, utilizando un leguaje sencillo, alejado de tecnicismos.

Las opciones de respuesta serán claras, asegurándose que no dan lugar a diversas interpretaciones o equívocos.

Aportará las soluciones del test, y si dichas soluciones están comentadas lo considero mucho más positivo.

Ejemplo:

1. Si un cliente me llama (al agente), solicitando una reunión para ser informado de un seguro de hogar, y me la pide para la próxima semana, le contestaré:

A- Que se espere al próximo mes, que ahora disponemos de un seguro de hogar, pero que la compañía va a sacar este producto “mejorado”, en el próximo mes.

B- Que estoy de acuerdo en realizar la reunión la próxima semana, que es cuando le viene bien al cliente.

C- Que si tiene “un hueco antes”, adelantamos la reunión a… (cuando diga el cliente).

SOLUCIONARIOS COMENTADOS QUE PRESENTA EL E-LEARNIG:

(no dicen sólo la respuesta correcta sino los argumentos al respecto)

RESPUESTA CORRECTA “C”:

El agente SIEMPRE llevará a cabo la reunión lo antes posible. Dado que el cliente puede actuar “por impulso” en la compra del seguro, si me llama hoy y tardo en atenderlo, es posible que pierda el cliente. Aunque la compañía tenga previsto mejorar un producto, el agente debe atender al cliente EN ESTE MOMENTO, sin esperar, posteriormente, si procede, le informará del nuevo y se lo cambiará si ha lugar, pero no puede “post-poner la venta”, pues en ese caso probablemente la pierda.

Papel del Alumno:

Comenzará con la lectura de las instrucciones de la actividad.

Leerá atentamente las preguntas tantas veces como sea necesario hasta su total comprensión.

Corregirá el test, observando tanto los fallos como los aciertos.

Prestará atención al comentario que acompaña a las soluciones.

Repasará los contenidos correspondientes a las preguntas incorrectas.

Anotará posibles dudas o desacuerdos y los comunicará a su tutor.

Analizará las respuestas del tutor.

ACTIVIDAD COGNITIVISTA

Explicación razonada sobre por qué esta actividad se corresponde con la teoría cognitivista:

La actividad propuesta tiene en cuenta el conocimiento que ya posee el alumno. El proceso de aprendizaje está muy condicionado por la experiencia previa de los alumnos.

El tema seleccionado tiene en cuenta que el alumno debe interesarse por el mismo, para motivarlo, buscando su interés e implicación en la actividad.

Título de la actividad:

“PLANIFICAR PARA TRIUNFAR”

Descripción de la actividad indicando: necesidades, posibilidades, y limitaciones de su utilización.

Objetivo: La finalidad de esta actividad es que el agente, pueda concretar los beneficios de la planificación de reuniones, siguiendo un procedimiento estructurado y planificado.

Papel del Formador: Cristina seleccionará varios textos cuyo contenido trata sobre la importancia de PLANIFICAR LAS REUNIONES, a ser posible encuadrado en el sector de seguros. Además tiene que elaborar un documento para contextualizar el caso, y unas preguntas previas antes de que el alumno comience a analizarlo.

Dichos textos presentarán un enriquecimiento gráfico (fotografías, dibujos, gráficos, etc.), además de utilizar los recursos de estilo: negrita, tamaños de letras, subrayados, etc. También contendrán preguntas intercaladas en el material.

Papel del Alumno:

- Comenzará, antes de leer el caso, respondiendo a una serie de preguntas que ha preparado Cristina para poner en relación los conocimientos previos de los alumnos y conocimiento nuevo a aprender.

- Después de que el alumno ha trabajado el caso debe elaborar un comentario con las ideas principales, sobre el material que ha ledo.

- Responderá a una serie de preguntas, que le llevarán a las conclusiones que Cristina quería que obtuvieran.

- Para finalizar realizarán un Mapa Conceptual.

Una posible limitación a esta actividad es que el caso no resulte suficientemente atractivo por el alumno, y pierda el interés y la motivación sobre la tarea propuesta.

ACTIVIDAD CONSTRUCTISTA

Explicación razonada sobre por qué esta actividad se corresponde con la teoría constructista:

La actividad propuesta invita al alumno a pensar, investigar, experimentar, preguntar.

Los alumnos, aprenden haciendo.

Se aprende a partir de la duda, de la confusión. El alumno necesita dar respuesta a lo que no entiende.

Título de la actividad: “POWER POINT AL SERVICIO DE LAS REUNIONES”

Descripción de la actividad indicando: necesidades, posibilidades, y limitaciones de su utilización.

Objetivo: La finalidad de esta actividad es que el agente, sea capaz de utilizar los recursos de comunicación adecuados, concretamente realizar presentaciones en PowerPoint que le facilitarán la exposición de contenidos para el público mediante el cañón de proyección.

Papel del Formador: Cristina redactará un texto, sobre la descripción de esta aplicación. Sobre dicho texto, va a acompañar varias lecturas recomendadas, un vídeo demostrativo y una DEMO sobre el uso del programa.

Propondrá numerosos casos prácticos, que resulten al alumno de ALTA UTILIDAD: presentación sobre el seguro de hogar, de coches, de salud…………………….

La limitación de esta actividad aparece si el alumno no dispone de la aplicación Power-Point, aunque esto no resulta probable ya que se trata de un curso de e-learning.

Papel del Alumno:

Estudiar los textos propuestos y visualizar los vídeos.

Anotar dudas y comunicarlas y resolverlas con su tutor.

Utilizar el simulador.

Realizar los casos prácticos, los cuales incorporan niveles de dificultad progresivamente.

ACTIVIDAD CONSTRUCTISTA SOCIAL

Explicación razonada sobre por qué esta actividad se corresponde con la teoría constructista social:

La actividad que se propone favorece interacciones con tutores, formadores y compañeros.

En esta actividad la interacción social es muy importante en el proceso de aprendizaje.

El alumno aprende en el contexto en el cual el conocimiento va a ser aplicado.

Título de la actividad: “SOLVENTAR OBJECCIONES EN LA REUNIÓN”

Descripción de la actividad indicando: necesidades, posibilidades, y limitaciones de su utilización.

Objetivo: La finalidad de esta actividad es que el agente, pueda proveerse del mayor número posible de argumentos para solventar objeciones que se le plantean en las reuniones con sus clientes, y que estos argumentos sean sólidos y convincentes.

Papel del Formador: Cristina redactará un caso real, basado en diferentes tipos de reuniones de alta frecuencia entre el agente y sus clientes. Para ello, se entrevistará con el responsable de Formación de la empresa (o de Recursos Humanos), el cual le indicará cual es, dentro de la empresa, la persona con responsabilidad y conocimiento en la materia, y de la que Cristina obtendrá la información necesaria, para que el caso resulte a los agentes: cercano, y real.

En el caso se describe una reunión en la cual los clientes plantean diferentes objeciones a la contratación de diferentes tipos de seguros.

Cada alumno debe redactar su ARGUMENTO o ARGUMENTOS para solventar dicha objeción.

A lo largo del caso se plantean diferentes cuestiones sobre las que el alumno tiene que reflexionar y lanzar al foro.

También se encomendará al alumno que realice intercambio de impresiones, esta vez de modo individualizado, con diferentes compañeros.

Posteriormente debe, si procede, modificar alguno de sus argumentos como consecuencia del análisis de las opiniones de sus compañeros/profesores, vertidas en el foro.

Papel del Alumno:

Estudiar con atención el caso propuesto.

Reflexionar antes de decidir el argumento a utilizar, repasando las situaciones que se le han plateado en su vida profesional.

Participar activamente en los foros.

Comunicar con sus compañeros, intercambiando experiencias e impresiones y reflexionar sobre ellas, modificando si procede, las posturas iniciales escogidas por el alumno.

Una posible limitación a esta actividad es que el nivel del alumno sea muy bajo en cuanto a la utilización de las herramientas de e-learning, y no realice adecuadamente su trabajo en los foros.

ACTIVIDAD CONVERSACIONAL

Explicación razonada sobre por qué esta actividad se corresponde con la teoría conversacional:

En esta actividad se aprenderá como resultado de la interacción entre personas que participan en un diálogo.

El alumno contrasta su punto de vista personal con el de otro hasta llegar a un acuerdo.

La propuesta pretende desarrollar el aprendizaje colaborativo.

Es una actividad interactiva

La base de la actividad es el chat, al objeto de favorecer la comunicación síncrona.

Título de la actividad: “PUNTOS A TRATAR EN LA REUNIÓN Y FICHAS DE PRODUCTO”

Descripción de la actividad indicando: necesidades, posibilidades, y limitaciones de su utilización.

Objetivo: La finalidad de esta actividad es que el agente, pueda redactar un documento, muy breve y concreto, que le ayude a plantear y desarrollar la reunión con un cliente y que pueda preparar una “ficha de producto”, donde va a resumir el condicionado del seguro que va a ofertar, de manera que tenga muy claro y estudiado, cuál es la información que, sobre dicho producto, va a transmitir al cliente”

Papel del Formador: Cristina redactará un caso real, basado en diferentes tipos de reuniones de alta frecuencia entre el agente y sus clientes. Para ello, se entrevistará con el responsable de Formación de la empresa (o de Recursos Humanos), el cual le indicará cual es, dentro de la empresa, la persona con responsabilidad y conocimiento en la materia, y de la que Cristina obtendrá la información necesaria, para que el caso resulte a los agentes: cercano, y real.

Se va a plantear un CASO GRUPAL, en el cual, cada miembro del equipo realizará el guión de los puntos a tratar en cada reunión, es decir, un modelo de “orden del día”. Además trabajará sobre una de las modalidades de seguro: vida, hogar, accidentes………………..etc.

En primer lugar tendrán que llegar a un consenso sobre la estructura de ambos documentos. Por ejemplo en la “ficha de producto”, un posible guión constaría de las siguientes partes: INTRODUCCIÓN, COBERTURAS MÁS RELEVANTES, COMPARATIVA CON LA COMPETENCIA, ETC. Para ello, cada alumno elaborará un modelo, y entre todos los miembros del grupo establecerán el modelo final.

Posteriormente, cada miembro “corregirá” el trabajo de uno de sus compañeros, emitiendo un informe de fallos o sugerencias, desde su punto de vista.

Una vez corregido, se enviará “todo a todos”. Se programará un chat, para decidir posibles cambios finales antes de presentar el documento al tutor.

El tutor elegirá un modelo de seguro y ese se lo intercambiarán todos los grupos.

Finalmente entre todos los grupos, llegarán a mejorar dicho modelo que quedaría como final.

Todas las aportaciones se harán utilizando foros, chat y si el entorno lo permite CLASES POR VIDEOCONFERENCIA.

Como consideraciones a esta actividad podemos destacar posible limitaciones de la plataforma para permitir la interacción sincrónica y asincrónica: foro, correo, chat, etc. y especialmente la videoconferencia. También problemas de horarios para participar en la comunicación síncrona, o los diferentes roles de los alumnos dentro del grupo.

Papel del Alumno:

Estudiar con atención el caso propuesto.

Realizar borradores antes de pasar el trabajo a sus compañeros.

Participar activamente en los foros, y en los chat.

Prestar atención a las correcciones de sus compañeros.

Realizar y recibir críticas “constructivas”. Estar predispuesto a aprender de los demás y a recoger sus aportaciones.

Una posible limitación a esta actividad es que el nivel del alumno sea muy bajo en cuanto a la utilización de las herramientas de e-learning, y no realice adecuadamente su trabajo en los foros.

[1] Punto nº1 de la unidad 2 del curso: ¿Cómo aprendemos?

Please be aware that the free essay that you were just reading was not written by us. This essay, and all of the others available to view on the website, were provided to us by students in exchange for services that we offer. This relationship helps our students to get an even better deal while also contributing to the biggest free essay resource in the UK!