la empata ante el cliente

Prueba objetiva de test:

la envo por correo aparte, porque la he diseado con Google docs.

ENSAYO:

En esta tarea deberis leer el artculo incluido en el mdulo " la empata ante el cliente".

Tras la lectura, deberis hacer una reflexin personal sobre el tema tratado, y relacionarlo con la inteligencia emocional y redactar una conclusin sobre este tema que mandaris al foro para conocimiento y discusin con vuestros compaeros.

Criterios de evaluacin.

  • Originalidad de la reflexin sobre el tema expuesto en el texto. No se admitir el plagio de textos de internet.
  • Participacin en el foro
  • Comentar la conclusin realizada por otro compaero en el foro.

CRITERIOS DE EVALUACIN POR LA PARTICIPACIN EN ESPACIOS SNCRONOS Y ASNCRONOS.

Espacios sncronos:

Chat

En este curso planificaremos varias sesiones de Chat en las que se tratar de debatir sobre alguno de los contenidos en los que se desarrollan los mdulos del curso y en las que se tratar de contrastar ideas y discutir distintos puntos de vista.

Para tales sesiones de chat seris citados con la suficiente antelacin y fijaremos claramente tanto da, como hora y temas a tratar en cada una de ellas, as como la forma de participar y normas de participacin.

Es importante que intentis participar al menos en dos de tales sesiones, ya que en la evaluacin final del curso se valorar este aspecto, con los siguientes criterios de evaluacin:

  • Participacin en al menos dos sesiones: 1 punto.
  • Originalidad y contenido de vuestras aportaciones: hasta 1,5 puntos.

Espacios asncronos:

Foros:

La participacin en los foros de discusin que hemos abierto para este mdulo tienen como objeto que cada uno de vosotros puedas reflexionar de una manera ms pausada y reflexiva sobre alguno de los puntos de discusin que os proponemos, Criterios de evaluacin.

  • Se valorar la participacin en al menos dos lneas de discusin dentro del mdulo.1 punto
  • Se valorar la calidad y originalidad de las aportaciones a los mismos y que al menos se conteste a la aportacin realizada por un compaero.2 puntos.

Wiki:

Mediante esta herramienta os proponemos que realicis un trabajo en grupo en el que cada uno de los miembros del mismo ( 3 alumnos) establezca qu tipo de formacin debera tener un buen vendedor de seguros en su relacin con el cliente. Para ello, cada uno de vosotros reflexionar sobre esa formacin desde distintos puntos de vista: formacin tcnica, formacin comercial y desde el punto de vista de la inteligencia emocional.

Cada miembro del grupo har esa aportacin utilizando la herramienta del Wiki.

Una vez terminada esa parte de la tarea, se realizar por el grupo una conclusin final.

Criterios de evaluacin.

  • Se valorar la organizacin del grupo a la hora de realizar la tarea. 1 punto
  • Se valorar la justificacin de la formacin que se proponga como necesaria para el vendedor.3 puntos
  • Se valorar que las aportaciones de cada uno de los miembros se fundamente en al menos una lectura de los artculos que se proponen en la tarea. 3 puntos.
  • Claridad y orden del trabajo total.3 puntos.

EVALUACION DE APRENDIZAJE BASADO EN PROBLEMAS:

En esta tarea deberis visionar el vdeo en el que se recrea una situacin real de reclamacin de un cliente al que hemos vendido un seguro de hogar, y que ha tenido un dao por agua. El seguro no cubre ese riesgo y el cliente nos plantea una queja que va subiendo de tono paulatinamente, cuando va entendiendo que no se le va a cubrir. Se trata de un problema al que nos podemos enfrentar como vendedores de seguros habitualmente y en nuestro trabajo diario.

La tarea consiste en el visionado de tal vdeo y deberis hacer una reflexin de no menos de 300 palabras valorando el comportamiento y forma en cmo responde ante la reclamacin del cliente, el vendedor del seguro.

Para ello deberis tener en cuenta lo aprendido en el mdulo sobre "Cmo actuar ante las reclamaciones de los clientes", estableciendo qu actuaciones son adecuadas en el vendedor y qu actuaciones son errneas.

Criterios de evaluacin: se tendr en cuenta a la hora de valorar la realizacin de la tarea,, los siguientes criterios:

  • que se incluyan las premisas de atencin a clientes recogidas en el mdulo. 2 puntos
  • la aplicacin a la enumeracin de las actuaciones adecuadas y errneas del vendedor en el vdeo, as como la exhaustividad de tal enumeracin.2 puntos
  • La aportacin personal y originalidad de las mismas a la hora de valorar el vdeo.3 puntos
  • Que la exposicin de ideas sea ordenada y contenga al final una Conclusin. 3 puntos.

El PORTAFOLIO:

En el portafolio iremos recopilando toda la serie de tareas, comentarios, aportaciones, evolucin del aprendizaje del alumno, ...todo aquello que nos sirva para realizar una evaluacin del mismo con todos los criterios que hayamos ido recogiendo.

En el portafolio de evaluacin de un alumno, yo lo estructurara de la siguiente manera:

  1. Carpeta de documentos. Donde ira incluyendo cada una de las tareas que ha ido desarrollando en el curso y que ha enviado previamente a su tutor.
  2. aportaciones extras: donde incluira todas aquellas aportaciones interesantes que haya realizado en los foros, chats, o alguna pgina web a la que se refiri en alguna de sus tareas.
  3. Comentarios del tutor: donde ira incluyendo mis comentarios sobre las tareas que haya ido corrigiendo y que me den al final una visin en conjunto de su evolucin.
  4. participacin en Chat y Foros. Las distribuira por tareas e ira anotando en qu temas ha participado ms , cules han sido sus aportaciones ms originales...
  5. Adems llevara una hoja Excel donde ira recogiendo las puntuaciones de los criterios bsicos de evaluacin por cada una de las tareas.

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