Procesos de aprendizaje en e-Learning

Tarea Módulo 2. Procesos de aprendizaje en e-Learning

INTRODUCCION

Como hemos visto a lo largo del tema, aprender supone un proceso complejo que va más allá de la simple acumulación de información, es comprender y analizar la nueva información, es considerar relaciones con situaciones conocidas y posibles aplicaciones, así como saber sintetizar los nuevos conocimientos e integrarlos con los saberes previos. Existen tantos procesos y modalidades de aprendizaje, como alumnos haya y es el profesor y su calidad de juicio el que debe saber adoptar la modalidad más adecuada a cada tipo de aprendizaje.

Son muchos los autores que han intentado tipificar los alumnos en función de las líneas de aprendizaje, siendo hoy en día de reconocimiento general, el que no existe alumnos tipo, ni procesos tipo, ni profesores tipo, si no que dependerá de cada una de las acciones la que determinará el sentido que haya que darle al proceso de enseñanza-aprendizaje.

Para Donald Schon (1992) el aprendizaje se centra en la reflexión, la llamó “Reflexión sobre la acción,” en la enseñanza, ésta se da antes del proceso de enseñanza, cuando planeamos y pensamos en lo que impartiremos, y después de la instrucción, al evaluar lo que ha ocurrido.

Por tanto como se explica en el curso, cada persona posee un estilo de aprendizaje que es individual y es importante tenerlo en cuenta a la hora de diseñar los cursos, ya que será mucho más exitoso aquel curso que tenga en cuenta los diferentes estilos de aprendizaje del posible alumnado destinatario, dando cabida a diferentes alternativas o posibilidades que servirán para motivar a los estudiantes, posibilitándoles un estudio y un aprendizaje más adaptado a sus necesidades e intereses.

Los estilos no son cerrados y tipificados, sino que presentan una serie de características que podrán adaptarse de una manera flexible y deberemos tener en cuenta al alumno para reforzar aquel donde se encuentre más cómodo.

En el presente trabajo veremos los distintos tipos de aprendizajes, situando en una temática determinada dentro de un curso en cuestión “Desarrollo de habilidades de comunicación y negociación”, donde se especifican tres módulos

Módulo I: Habilidades básicas de comunicación. Donde saldrán a tela de juicio conceptos como la comunicación verbal y no verbal, la pregunta y su utilización, la escucha activa, facilitadores y barreras a la comunicación.

Módulo II: Habilidades de negociación, donde la gestión de conflictos, introducción a la negociación, factores clave de la negociación, preparación y conducción de la negociación, tácticas de negociación y perfil de negociador eficaz, serán los temas a tratar.

Módulo III: Atención personalizada al cliente donde los elementos claves serán la calidad del servicio, los modelos de relación con el cliente, los tratamientos de necesidades y situaciones especiales (quejas y reclamaciones, clientes difíciles y técnicas asertivas).

Dentro de los Módulos existen una diferenciación en los contenidos, pudiendo diferenciarse unos de tipo conceptuales y otros de tipo procedimentales.

En cuanto a los del tipo conceptual, en el Módulo I, existirá una serie conceptos de interés como ¿qué es la comunicación verbal y no verbal? ¿Qué barreras puede haber en la comunicación?, etc. Donde el papel de alumno podría ser más pasivo y por tanto la teoría conductista es la que prima, ya que en los pilares de ésta, el alumno toma un papel receptivo y el profesor transmisivo, se aprende mediante la adquisición y acumulación de una serie de contenidos de forma memorística, el conocimiento es objetivo, singular y fragmentable, y puede ser dividido en pequeñas secciones para ser transmitido a través de un proceso lineal. No serviría para secuenciar los materiales de formación: primero la más sencilla, posteriormente la más compleja, plantear objetivos, elaborar contenidos que sigan una secuencia lineal.etc.

De igual manera sucedería en los siguientes módulos, puesto que deberemos secuenciar de una forma u otra, contenidos, objetivos, materiales, etc., y poner al servicio del alumno información necesaria de ser aprendida para el conveniente desarrollo de los mismos.

En cuanto el papel de la teoría cognitivista se hace presente, a lo largo de los módulos, tanto en cuanto a que presentaremos una serie de actividades basadas en foros, actividades tipo, talleres, tareas, etc., donde el alumno deberá enfrentarse a cuestiones relacionadas con sus experiencias propias, así como debemos poner a nuestro alumnos situaciones en donde el aprendizaje se dé en contexto significativos. Por ejemplo, en el módulo II, será de ayuda este tipo de estilo de aprendizaje cuando tratemos las tácticas de negociación y perfil de negociador eficaz, teniendo que jugar un papel importante el alumno y donde el intercambio de opiniones mostrará un alto contenido de ideas sustentadas en lo que se sabe, se cree o se piensa. Así sucederá también en el planteamiento que hagamos en el Módulo III al tratar los modelos de relación con el cliente. Debemos hacer que el alumno penetre en una situación de asimilación mediante el establecimiento de relaciones entre lo que queremos enseñar nuevo y los conocimientos que ya posee.

Cualquier definición que queramos hacer en relación al aprendizaje e-learning y/o proceso educativo basado en las TIC (Tecnología de la información y la comunicación), lleva aparejada dos términos que son insustituibles, uno es Constructivismo y otro Colaborativo. La teoría constructivista es hoy por hoy, en la que se basará cualquier proceso de E-A (Enseñanza-Aprendizaje), sea a través del proceso que sea, presencial como no presencial (e-learning, b-learning, T-learning, M-learning). Por tanto, tanto las ventajas como los inconvenientes que puedan presentar este tipo de modalidad se hará explicito a lo largo del proceso (actividades, foros, etc.) que vamos a llevar a cabo en los módulos del curso de “Desarrollo de habilidades de comunicación y negociación”. Los alumnos deberán ser capaces de buscar, ampliar, desarrollar, etc. en relación a los contenidos tratados en cada uno de los módulos y tendrán un papel activo y fundamental en el desarrollo del proceso. Esta visión posee indudables implicaciones docentes ya que la atención se focaliza en el aprendizaje más que en la enseñanza y en el rol activo por parte del alumno para construir su conocimiento. Pero esto nos obliga a un cambio cultural que pasa por revisar el modo en que entendemos nuestra función docente, pasar de transmisores de contenidos a facilitadores de oportunidades de crecimiento, pensar tanto en el “qué” queremos que aprendan los alumnos como en el “cómo” creemos que pueden aprenderlo, reducir sesiones presenciales dedicadas al conocimiento conceptual para buscar vías de apropiación del mismo a partir de trabajo autónomo (Cano Garcia 2008).

A la hora de analizar las implicaciones que tiene la teoría sociocultural, debo ser crítico a la hora de analizarla, ya que nace por la incipiente necesidad de categorizar por parte de las disciplinas que se encargan de las ciencias de la educación y de no aunar terminología como sucede en otros ámbitos de conocimiento. La teoría sociocultural, tal y como la entiendo, nace de la unión de las anteriores (Constructivista y Cognitivista), en la que se elige lo interesante de cada una. Pero como hemos argumentado anteriormente, el buen desarrollo de cualquier proceso educativo, comienza por no elegir una u otra, sino por adecuar cada una a cada proceso, estado o situación. Por tanto, podemos entender que quedan justificadas las posibilidades y utilidades de esta teoría en cuanto que quedan justificadas las anteriores enunciadas y que puede tener en relación con el diseño de los módulos del curso de Desarrollo de habilidades de comunicación y negociación, las mismas aportaciones.

Por último, en cuanto a la teoría de aprendizaje conversacional, se centra en la adquisición de nuevo conocimiento a través del resultado de la interacción entre personas que participan en un diálogo. Y las posibilidades que nos ofrece son en un proceso e-learning como el que nos centra son innumerables, sobre todo en los procesos que se lleven a cabo a través de los foros, correos, wikis, talleres, etc.

Pero esta modalidad nos obliga a poner a disposición de los alumnos herramientas que permitan la interacción sincrónica y asincrónica: chat, correo, foro, etc. Así como a realizar actividades que obliguen a los participantes a trabajar conjuntamente para conseguir una meta común.: proyectos, estudios de casos, problemas, etc.

En todo caso, existe una serie de limitaciones que se deben tener en cuenta a la hora de elaborar los módulos propuestos y que han sido elaborados en el Informe del modulo anterior.

BIBLIOGRAFÍA

Cano García, M.E. La evaluación por competencias en el marco superior. Revista de currículum y formación del profesorado, 12, 3 (2008)

Schón, D. (1992), La formación de Profesionales reflexivos. Hacia un nuevo diseño de la enseñanza y el aprendizaje en las profesiones. Barcelona: Paidós.

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